Guide Unlinking your SEN and SEGA ID [Archive]

Ryo

Jun 9, 2013, 01:28 AM

Hi all,

I was asked about this some time ago, but haven't had time to get it put up. But here goes. For those of you that have purchased the PSO2 Vita Premium Package and have a gamecard, SEGA will allow you to unlink your SEN and SEGA ID accounts so you can re-bind to your US SEN account if you follow the correct steps.

Please remember you absolutely have to have purchased a PSO2 game card for this to work.

1. Go to this page (https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=inquiry)
2. The fields on the page will be asking you for information in this order:

1. SEGA ID
2. SEN ID (for the account currently linked)
3. Email address for your SEGA ID (the checkbox beneath it simply asks if you want to save this email address for later use)
4. Premium Set (check this box if you currently have premium active)
5. Category (always select その他）
6. Ship (not necessarily required, but I filled it out)
7. Block (see above)
8. Player ID name (if you don't know it see your own arks card)
9. Player ID number (see above)
10. Character name
11. Connection method (any option here is fine for this issue)
12. Screenshot (not necessary for this, I wouldn't bother)
13. Inquiry

The inquiry field is very important. SEGA demands that we put the following in the inquiry field:

SEGA ID連携解除希望

As long as that's in the only thing in the inquiry field, your request should be handled. It's also important to note that SEGA indicates they will only do this one time, so be sure it's what you want to do.

NOTE: If Sega chooses to unlink your accounts, they will do so during the next scheduled maintenance. So even when you get the email, you will need to wait until the following Tuesday/Wednesday maintenance to relink your account to a new PSN ID

acpstunts

Jun 9, 2013, 03:15 PM

Thank you so much for this!

acpstunts

Jun 9, 2013, 06:10 PM

for the inquiry am i putting "SEGA ID連携解除希望" or (my SegaID)連携解除希望

Ryo

Jun 11, 2013, 01:10 AM

for the inquiry am i putting "SEGA ID連携解除希望" or (my SegaID)連携解除希望

You're putting exactly what's in the guide. Not your own SEGA ID.

acpstunts

Jun 11, 2013, 07:23 AM

Just got this email back and it still not working:/

平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

お客様より、SEGA IDとSony Entertainment Network
アカウントの連携解除をご希望との申請をいただきましたが、
何かお困りの状況がございますでしょうか。
詳細が不明なため、正しいご案内を行えずにおります。

お手数をおかけしますが、再度「その他のお問い合わせ」
フォームからお困りの詳細をお知らせいただけますでしょうか。

＜その他のお問い合わせ＞
https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=inquiry

今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます。

************************************************** ****
株式会社セガ
セガカスタマーサポート

PS Vita版『ファンタシースターオンライン2』プレイヤーズサイト
http://pso2.jp/vita/players/
************************************************** ****
※このメールの無断転載はご遠慮ください

acpstunts

Jun 14, 2013, 10:53 PM

Still no luck. This is the latest email. It seems to be a more Vita directed form, which allows you too enter error code. I hope I can get this issue resolved.

平素は株式会社セガをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

このたびは、「ファンタシースターオンライン2」に関しまして
再度お問い合わせのお手数をおかけし、誠に申し訳ございません。

このたびご投稿いただきました内容からは、詳しい状況が
分かりかねてしまう状況でございました。

つきましては、お手数ではございますが、下記をご記載の上、
今一度「不具合報告」フォームよりご投稿くださいますよう
お願い申し上げます。

■SENアカウントにおいて何をお間違えになったのでしょうか。

■どのようなご事情で、連携解除をご希望かをお知らせください。

＜不具合報告＞
https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=trouble

ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

今後とも「ファンタシースターオンライン2」をよろしくお願い
申し上げます。

acpstunts

Jun 14, 2013, 10:54 PM

If anyone can read/write fluent japanese it'd be a great help. Online translators are a bit iffy at times. Heck Ill even paypal someone who could help me out some money. I just wanna play pso2 on my damn vita account lol.

Yamishi

Jun 16, 2013, 02:58 PM

Thank you so much for the guide. I'm going to try this out tonight. :)

acpstunts

Jun 17, 2013, 07:35 AM

Ive snet multiple emails, but it doesnt seem they understand what I am requesting. Here is my latest one:
平素は株式会社セガをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

このたびは、「ファンタシースターオンライン2」に関しまして
再度お問い合わせのお手数をおかけし、誠に申し訳ございません。

お客様より先日ご投稿いただきましたSEGA ID連係解除の
メールにつきましては、6月14日 17時21分頃にご案内のメールを
お送りいたしましたが、ご確認いただけましたでしょうか。

再度、ご案内申し上げます。

このたびご投稿いただきました内容からは、詳しい状況が
分かりかねてしまう状況でございました。

つきましては、お手数ではございますが、下記をご記載の上、
今一度「不具合報告」フォームよりご投稿くださいますよう
お願い申し上げます。

■SENアカウントにおいて何をお間違えになったのでしょうか。

■どのようなご事情で、連携解除をご希望かをお知らせください。

＜不具合報告＞

acpstunts

Jun 29, 2013, 12:04 AM

anyone have luck with this, ive been doing this almost every day and get told repeatedly it can not be done :/

Yamishi

Jun 29, 2013, 11:07 PM

I haven't attempted it, yet, but hopefully someone fluent in Japanese can give you a hand. :(

TALOON

Jul 14, 2013, 05:36 PM

So has anyone actually had any luck in getting this to work? I've tried following all the steps the OP wrote and waiting to see if this is going to work or not... Otherwise I'm either going to have to start a new account, or find another way of doing this!!!

Yamishi

Jul 14, 2013, 06:09 PM

I just submitted my request on Saturday, hopefully they'll do it for me in the next couple of (business) days.

I'll report back with my success/failure as soon as I know.

Ryo

Jul 15, 2013, 09:10 AM

Hey guys,

I want to note that my initial request was denied. SEGA replied to me a month later and told me they would do it, despite my not having asked again.

TALOON

Jul 15, 2013, 07:23 PM

Hey guys,

I want to note that my initial request was denied. SEGA replied to me a month later and told me they would do it, despite my not having asked again.

Ahhhhh ok... Well that makes a little more sense as to why other people in this thread were failing at it...

So do you think that after a month we will all get it done again? I mean, what would be the likely-hood that this will happen? And if they deny you the first time, why would they just go ahead and do it later on down the track?

Doesn't make a lot of sense lol. Would just be nice to link it to my original account... I REALLY hope they get onto this!!!

Yamishi

Jul 16, 2013, 02:33 AM

Just got a reply!

平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。
お客様より、SEGA IDとSony Entertainment Network
アカウントの連携解除をご希望との申請をいただきましたが、
何かお困りの状況がございますでしょうか。
詳細が不明なため、正しいご案内を行えずにおります。
お手数をおかけしますが、再度「その他のお問い合わせ」
フォームからお困りの詳細をお知らせいただけますでしょうか。
＜その他のお問い合わせ＞
https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=inquiry
今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます。

Anyone who is fluent in Japanese want to help explain? :)

Ryo

Jul 16, 2013, 10:25 AM

Hi Yamishi,

I'm not fluent by any stretch, but I can get by somehow, sometimes. Kion helped me quite a bit with my initial request, but I believe SEGA is asking you to submit again and to include a reason why you would like the accounts unlinked.

The reason that worked for me was stating that I accidentally signed in on a friend's vita, and no longer had access to their SEN account.

I could be wrong though, and I'd wait for a heavier hitter in the JP translation department to confirm before moving forward.

Yamishi

Jul 16, 2013, 11:49 AM

Kion

Jul 16, 2013, 06:40 PM

このたびは、「ファンタシースターオンライン2」に関しまして
再度お問い合わせのお手数をおかけし、誠に申し訳ございません。

お客様より先日ご投稿いただきましたSEGA ID連係解除の
メールにつきましては、6月14日 17時21分頃にご案内のメールを
お送りいたしましたが、ご確認いただけましたでしょうか。

再度、ご案内申し上げます。

We sent you a mail with further instructions on how to unlink your Sega ID on June 14th 17:21. Please go back and confirm that email.Going back to the first email...

Just got this email back and it still not working:/

平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

お客様より、SEGA IDとSony Entertainment Network
アカウントの連携解除をご希望との申請をいただきましたが、
何かお困りの状況がございますでしょうか。
詳細が不明なため、正しいご案内を行えずにおります。

お手数をおかけしますが、再度「その他のお問い合わせ」
フォームからお困りの詳細をお知らせいただけますでしょうか。

＜その他のお問い合わせ＞
https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=inquiry

今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます。

************************************************** ****
株式会社セガ
セガカスタマーサポート

PS Vita版『ファンタシースターオンライン2』プレイヤーズサイト
http://pso2.jp/vita/players/
************************************************** ****
※このメールの無断転載はご遠慮ください

Thank you for your patronage with Pso2.

You've requested to unlink your Sony account from your Sega ID, but it is unlclear exact what is the problem with the current situation.

Please resubmit your request to "other problems" from this link (https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=inquiry), including the details of your request.

Yamishi

Jul 17, 2013, 12:22 AM

Please resubmit your request to "other problems" from this link (https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=inquiry), including the details of your request.

Thanks Kion!

Anyone fluent in Japanese want to translate "used a friend's SEN and want to put it onto my own account" into Japanese for us? :D

TALOON

Jul 28, 2013, 06:18 PM

Ok so I tried about 3 times to say that my Vita was stolen and that the PSN associated with my account had been compromised. They basically told me that I need to talk to Sony to get my PSN details changed and that they couldn't unlink the account because of that.

Waste of time, thought that one might work! Anyone have any other ideas of how they might unlink accounts? What circumstances do you need for this to happen???

alatnet

Aug 5, 2013, 03:42 PM

平素は株式会社セガをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

このたびは、「ファンタシースターオンライン2」に関しまして
お問い合わせのお手数をおかけし、誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、SEGA IDと一度連携を行うと、解除することは
できません。

ひとつのSony Entertainment Network アカウントに対して、
ひとつのSEGA IDとなります。

今後とも「ファンタシースターオンライン2」をよろしくお願い
申し上げます。

************************************************** ****
株式会社セガ
セガカスタマーサポート

PS Vita版『ファンタシースターオンライン2』プレイヤーズサイト
http://pso2.jp/vita/players/
************************************************** ****
※このメールの無断転載はご遠慮ください

Translated.

Thank you very much for your interest in SEGA patronage.

This time, the inconvenience of inquiry relate to "Phantasy Star Online 2", I am really sorry.

We are sorry, but we do work once and SEGA ID, you will not be able to cancel.

To the Sony Entertainment Network account one,
It becomes one of SEGA ID.

Sincerely "Phantasy Star Online 2" in the future.

************************************************** ****
SEGA SEGA Customer Support

PS Vita version of "Phantasy Star Online 2" Players site
http://pso2.jp/vita/players/
************************************************** ****
※ Please refrain from unauthorized reproduction of this email

Tried everything, they will not unlink the accounts at all.

Yamishi

Aug 5, 2013, 06:16 PM

I sent in a follow-up reply today, asking again to have my accounts delinked, but this time added that I had accidentally used a friend's SEN when I first logged in.

Let's hope it goes better, this time. :)

Edit: Went to play on the Vita, and when I started up PSO2, it asked me to log in, which it hasn't done since the first day. Good sign, methinks. I'll update further when I've reset my Vita and started up PSO2 on my EN account (assuming it works!).

Edit 2:

平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

お客様よりお問い合わせいただきました件につきまして、
検討いたしました結果、お客様のSEGA IDと
Sony Entertainment Network アカウントの
連携を一度だけ解除することといたしました。

お手数をおかけしますが、連携解除を希望される場合は
再度「その他のお問い合わせ」フォームから連携解除を
希望されるSEGA IDとPlayStation NetworkのオンラインID
を入力して、投稿していただけますようお願いいたします。

＜その他のお問い合わせ＞
https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=inquiry

・お問い合わせ内容項目には「SEGA ID連携解除希望」と
入力してください。

※SEGA ID項目とPlayStation NetworkのオンラインID項目
の組み合わせが一致していた場合に解除を行いますため、
正しいIDの入力をお願いいたします。

なお、日曜日までに投稿がありましたら、その次の定期
メンテナンス時に解除を行う予定です。月曜日以降に
なりました際は、その次週の定期メンテナンス以降の
解除となりますこと、ご了承ください。

今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます。

Translation:

Thank you for your interest in "Phantasy Star Online 2" patronage
Thank you very much.
With regard to the reviews we received inquiries from customers,
Result we have reviewed, and SEGA ID of customers
Of Sony Entertainment Network account
We have decided to release only once the cooperation.
We apologize for any trouble, but if you wish to cancel the cooperation
Cooperation released from form "other inquiries" again
Online ID of the PlayStation Network and SEGA ID you wish
I ask you to enter your, you will be able to post.
<Other inquiries>
https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=inquiry
• The Inquiry item as "SEGA ID released cooperation hope"
Please enter.
※ online ID field of the PlayStation Network and SEGA ID item
In order to make the canceled when a combination of was consistent,
Thank you to enter the correct ID.
In addition, when there is a post by the sun, the next regular
It is scheduled to be released during maintenance. Since Monday
When you now, routine maintenance since the coming week
It will be released, please understand.
Look forward to "Phantasy Star Online 2" in the future
I would like.

Sounds like they approved it (JUST THIS ONCE!) but want me to resubmit with only one phrase in the inquiry field (the phrase that Ryo originally posted). So that's what I did. It also looks like they'll do it during this week's maintenance -- assuming I got the new inquiry in, in time. Everyone cross your fingers!

Yamishi

Aug 7, 2013, 09:11 PM

Well, maintenance came and went, and I still can't log onto PSO2 on my English SEN. Getting this error code:

http://i40.tinypic.com/rk791x.jpg

Don't suppose anyone could translate for me, eh? :)

blace

Aug 7, 2013, 09:13 PM

It's the code that pretty much says, the account is already bound to another SEN ID.

Yamishi

Aug 7, 2013, 10:34 PM

It's the code that pretty much says, the account is already bound to another SEN ID.

I guess that should have been stupidly obvious. Thanks, friend. Guess I'll wait until next maintenance(?).

Yamishi

Aug 21, 2013, 01:34 PM

I hate to double-post, but I feel this is worth the bump:

平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

お客様より、ご連絡いただきましたSEGA IDについて
連携を解除いたしました。

解除は一度のみとなりますので、
Sony Entertainment Network アカウントと連携される際は
ご注意いただけますようお願いします。

今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます。

Thank you for your interest in "Phantasy Star Online 2" patronage
Thank you very much.

From customers, for SEGA ID which had you contact
We release the cooperation.

Released it will be only once,
When it is in conjunction with Sony Entertainment Network account
I ask you for your attention.

Look forward to "Phantasy Star Online 2" in the future
I would like.

tl;dr
GREAT SUCCESS

alatnet

Aug 21, 2013, 02:09 PM

Now this is really bs... You are able to unlink but others are not... freaking SOJ...

Yamishi

Aug 21, 2013, 05:10 PM

Now this is really bs... You are able to unlink but others are not... freaking SOJ...

It seems like it's based solely on whichever SoJ rep answers your e-mail.

The first thing I did was submit the phrase from the OP.

I then got the e-mail saying they needed further information, so I sent another ticket with the same phrase AND a Bing-translated, excessively polite message saying that I logged onto a friend's account by mistake.

They sent me an e-mail saying that I just needed to submit the phrase from the OP, and they would delink them on the next maintenance, which, apparently, was last night.

I'm now logged on using my English SEN and feeding my mag during breaks at work. :D

alatnet

Aug 21, 2013, 06:59 PM

tried that multiple times. kept getting the email that i posted above.
i think i did it about 6-8 times or something and they still would not unlink it.

YodasMaster

Sep 11, 2013, 04:57 PM

I also had great success unlinking my accounts. I simply filled out the form like Ryo suggested. Along with the inquiry term Ryo suggested I also included a message stating that I accidentally linked to my brothers account and would like to be able to link to mine.

They asked if I was unable to play because of this and I stated that he had moved away and I was no longer able to use his account. They replied back stating that they would un-link it just this once during the following weeks maintenance and to send a message back with the inquiry Ryo suggested.

Thanks for the help!

NiNNY

Dec 31, 2013, 12:18 AM

I sent the email and i told them that i accidently linked my sega id to my brothers account and because of that i am unable to play on my own PSVITA, how long do they usually take to reply my message?

Tofify

Jan 16, 2014, 06:08 PM

Hello Guys,
I send the email and i've received this mail :

平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

お客様より、SEGA IDとSony Entertainment Network
アカウントの連携解除をご希望との申請をいただきましたが、
ゲームがプレイできないような状況となりますでしょうか。

お手数をおかけしますが、連携解除を希望する理由を再度
「その他のお問い合わせ」フォームからお知らせいただけ
ますでしょうか。

＜その他のお問い合わせ＞
https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=inquiry

なお、PS Vita本体の買い替えやPS Vita本体の初期化を行っ
たりした場合であれば、以前ご利用のSony Entertainment
Network アカウントを、再度PS Vitaに登録いただけまし
たら、現在ご利用の『ファンタシースターオンライン2』の
プレイデータにアクセスいただくことが可能となっております。

今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます。

I'm looking for someone who could help me translate this in japan :

My brother has moved away and I no longer able to use his account for playing at pso on vita

Thank you very much for your help, i'm despaired :'(

bitmaster

Feb 5, 2014, 11:25 AM

I think I got to the end, but my account has yet to be unlinked. I was wondering if someone could help me translate the response.

平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

このたびは、お問い合わせのお手数をおかけし、誠に申し訳
ございません。

重ねてのご案内となりますが、連携解除を希望される場合は、
お手数をおかけしますが、不具合報告フォームへ、解除して
ほしいSEGA IDでログインを行い、下記テンプレートの内容を
投稿していただけますようお願いいたします。

batokage

Feb 7, 2014, 11:03 AM

I don't know what part of the email is what...so I just posted the whole thing...google translate didn't help much in understanding this e-mail for me, and it doesn't seem to have the same link you guys posted in your response e-mails.

[spoiler-box]
平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

このたびは、お問い合わせのお手数をおかけし、誠に申し訳
ございません。

お客様からお問い合わせいただいた件となりますが、下記
プレイヤーズサイトに掲載した件に関連したものとなりますで
しょうか。

＜PlayStation Networkにサインインできない方へ＞
http://pso2.jp/vita/players/news/?id=2581

PlayStation Networkにサインインができない場合、『PSO2』
にてオンラインログインを行うことができなくなりますが、
『PSO2』に限らず、Sony Entertainment Networkアカウント
（以下、SEN アカウント）全般のお話にもなるかと存じます。
そのため、まずは下記ソニー様のお知らせをご覧いただき、
ソニー様へご相談いただけますようお願いいたします。

＜“PSN”/Sony Entertainment Networkをお使いの皆様へ
　プレイステーションオフィシャルサイト＞
http://www.jp.playstation.com/info/support/nr_20131122_psn_sen.html

＜サポートフォーラム：サインインできないお客様へ
　プレイステーションオフィシャルサイト＞
http://community.jp.playstation.com/t5/PSN-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88/%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%8 1%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E3%81%8A%E5%AE%A2% E6%A7%98%E3%81%B8/m-p/445

ソニー様へご相談いただいても、SEN アカウントが使用できな
い状況であれば、特別処置といたしましてお客様のSEGA IDと
SEN アカウントの連携を一度だけ解除いたします。

これにより、連携解除後にSEGA IDを、別のSENアカウントと
連携することで、『PSO2』へオンラインログインを行うことが
できるようになり、今まで使用していたプレイデータで引き続き
遊ぶことができるようになります。

なお、連携解除は一度のみとなりますため、別のSENアカウ
ントと連携した後に、再度パスワードリセットされたSENア
カウントのほうへ戻すことはできませんので何卒ご了承ください。

連携解除を希望される場合は、お手数をおかけしますが、
不具合報告フォームへ、解除してほしいSEGA IDでログイン
を行い、下記テンプレートの内容を投稿していただけますよう
お願いいたします。

＜不具合報告＞
http://pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=trouble

----（テンプレートここから）-------------------------

・ご依頼の内容：連携解除希望（2013/11/22 サインインできない件）

・PlayStation NetworkのオンラインID：

----（テンプレートここまで）-------------------------

※SEGA IDとご申告いただいたPlayStation Networkのオンライ
ンIDの組み合わせが一致していた場合に解除を行いますため、
正しいオンラインIDをご連絡いただけますようお願いいたします。
（オンラインIDはメールアドレスではございません。）

なお、連携の解除は定期メンテナンス時毎に行う予定となり
ます。次々回の定期メンテナンス以降の解除となる場合も
ありますこと、あらかじめご了承ください。

このたびはお客様へご迷惑をおかけしておりますことを深く
お詫び申し上げます。

今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます。

************************************************** ****
株式会社セガ
セガカスタマーサポート

PS Vita版『ファンタシースターオンライン2』プレイヤーズサイト
http://pso2.jp/vita/players/
************************************************** ****
※このメールの無断転載はご遠慮ください
[/spoiler-box]

Can anyone help?

EDIT: Hold on, I actually did something proactive and used bing translate as mentioned earlier (which made things a whole lot easier to understand than google translate did fyi). I'm following the instructions now. Hopefully this turns out well.

batokage

Feb 7, 2014, 03:18 PM

hmm...can anyone tell me what this means? even bing translator isn't helping me much understanding this one:

このたびは『ファンタシースターオンライン2』に関する
不具合報告をいただき、誠にありがとうございます。

お寄せいただいた報告内容につきましては、弊社にて
同様の症状が発生するか検証し、弊社側環境に起因する
問題と確認できた場合には対応を検討いたします。

なお、今回お送りいただきましたご報告につきましては、
個別でのご返信は行っておりません。
何卒、ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

and this is it translated:

This time about Phantasy Star Online 2
Bug, thank you for your report.

Regarding the content of the report submitted by us
Similar symptoms may occur, due to the US-side environment
If you could see the problem we will consider support.

Regarding the report we send, we have
In the individual's reply does not go.
Kindly, please, please.

Are they saying they suspect I may live in the US? What do they mean by US-side environment?

bitmaster

Feb 8, 2014, 10:01 AM

I'm getting the same message whenever I send a bug inquiry. I hope this isn't true, but it sounds like they refuse to help because we're not in Japan.

Edit: I tried a few more times, and that message is automatic. Do they just reject you outright now if there is too much english text?

batokage

Feb 10, 2014, 04:57 PM

No word back yet myself...keeping my fingers crossed

batokage

Feb 12, 2014, 09:57 AM

Nice! GREAT SUCCESS!

平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

お客様より、ご連絡いただきましたSEGA IDについて
連携を解除いたしました。

解除は一度のみとなりますので、
Sony Entertainment Network アカウントと連携される際は
ご注意いただけますようお願いします。

今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます。

Or in other words

Thank you very much for your interest in Phantasy Star Online 2
Thank you very much.

We have contacted customers than SEGA ID.
Cooperation has been lifted.

So unlock is only once
You will be working with Sony Entertainment Network account
As serving notice, please.

The future of Phantasy Star Online 2 thank you
We would like.

bitmaster

Feb 12, 2014, 02:02 PM

Nice! GREAT SUCCESS!

same here! I was about to give up hope

HaxMega

Apr 10, 2014, 10:25 AM

Hi, can anyone help me translate this message? I got this back after sending Sega a request to unlink accounts twice doing the the original poster said. I can't figure out what it is asking for.

[SPOILER-BOX]平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

このたびは、お問い合わせのお手数をおかけし、誠に申し訳
ございません。

お客様におかれましては、下記プレイヤーズサイトに掲載した件
にてご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

ご相談の件につきましては、2014年3月27日 11時7分頃にご案内
を差し上げておりましたが、ご確認いただけましたでしょうか。

重ねてのご案内となりますが、連携解除をご希望される場合、
下記不具合報告のフォームより、ご投稿くださいますよう
お願いいたします。

＜PlayStation Networkにサインインできない方へ＞
http://pso2.jp/vita/players/news/?id=2581

お客様よりお問い合わせいただきました件につきまして、
ソニー様へご相談いただいても、Sony Entertainment
Network アカウント（以下、SENアカウント）が使用できない
状況であれば、特別処置といたしましてお客様のSEGA IDと
SEN アカウントの連携を一度だけ解除いたします。

これにより、連携解除後にSEGA IDを、別のSENアカウントと
連携することで、『PSO2』へオンラインログインを行うことが
できるようになり、今まで使用していたプレイデータで引き続き
遊ぶことができるようになります。

なお、連携解除は一度のみとなりますため、別のSENアカウ
ントと連携した後に、再度パスワードリセットされたSENア
カウントのほうへ戻すことはできませんので何卒ご了承ください。

連携解除を希望される場合は、お手数をおかけしますが、
不具合報告フォームへ、解除してほしいSEGA IDでログイン
を行い、下記テンプレートの内容を投稿していただけますよう
お願いいたします。

＜不具合報告＞
http://pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=trouble

----（テンプレートここから）-------------------------

・ご依頼の内容：連携解除希望（2013/11/22 サインインできない件）

・PlayStation NetworkのオンラインID：

----（テンプレートここまで）-------------------------

※SEGA IDとご申告いただいたPlayStation Networkのオンライ
ンIDの組み合わせが一致していた場合に解除を行いますため、
正しいオンラインIDをご連絡いただけますようお願いいたします。
（オンラインIDはメールアドレスではございません。）

なお、連携の解除は定期メンテナンス時毎に行う予定となり
ます。次々回の定期メンテナンス以降の解除となる場合も
ありますこと、あらかじめご了承ください。

今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます。

************************************************** ****
株式会社セガ
セガカスタマーサポート

PS Vita版『ファンタシースターオンライン2』プレイヤーズサイト
http://pso2.jp/vita/players/
************************************************** ****
※このメールの無断転載はご遠慮ください[/SPOILER-BOX]

I've been trying to get my accounts unlinked for about 3 weeks now, and I'm at a loss of what they want me to do. :(

Tyaph

Apr 24, 2015, 09:32 AM

So I went ahead and did this, ended up getting a few replies from Sega so I sent a few messages. I think I've pretty much gotten to the end, but I need help understanding their most recent message.

[SPOILER-BOX]平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

お客様よりお問い合わせいただきました件につきまして、
検討いたしました結果、お客様のSEGA IDと
Sony Entertainment Network アカウントの
連携を一度だけ解除することといたしました。

お手数をおかけしますが、連携解除を希望される場合は
再度「その他のお問い合わせ」フォームから連携解除を
希望されるSEGA IDとPlayStation NetworkのオンラインID
を入力して、投稿していただけますようお願いいたします。

＜その他のお問い合わせ＞
https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=inquiry

・お問い合わせ内容項目には「SEGA ID連携解除希望」と
入力してください。

※SEGA ID項目とPlayStation NetworkのオンラインID項目
の組み合わせが一致していた場合に解除を行いますため、
正しいIDの入力をお願いいたします。
（オンラインIDはメールアドレスではございません。）

なお、連携の解除は定期メンテナンス時毎に行う予定と
なります。次週の定期メンテナンス以降の解除となる場
合もありますこと、あらかじめご了承ください。

今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます[/SPOILER-BOX]

TALOON

May 12, 2015, 10:42 PM

Tried this method mentioned in the OP again last night... got this reply back.

Anyone able to help with understanding what this means. I take it they want a more detailed explaination of why, along with asking me to re-submit a new request? That's what I took from it anyway...

[spoiler-box]平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

お客様より、SEGA IDとSony Entertainment Network
アカウントの連携解除をご希望との申請をいただきましたが、
ゲームがプレイできないような状況となりますでしょうか。

お手数をおかけしますが、連携解除を希望する詳細な理由を
再度「その他のお問い合わせ」フォームからお知らせいただけ
ますでしょうか。

＜その他のお問い合わせ＞
https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=inquiry

なお、PS Vita本体の買い替えやPS Vita本体の初期化を行っ
たりした場合であれば、以前ご利用のSony Entertainment
Network アカウントを、再度PS Vitaに登録いただけまし
たら、現在ご利用の『ファンタシースターオンライン2』の
プレイデータにアクセスいただくことが可能となっております。

今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます。

************************************************** ****
セガカスタマーサポート

PS Vita版『ファンタシースターオンライン2』プレイヤーズサイト
http://pso2.jp/vita/players/
************************************************** ****
※このメールの無断転載はご遠慮ください[/spoiler-box]

ArcaneTechs

May 12, 2015, 11:25 PM

TALOON

May 12, 2015, 11:33 PM

Yea, that much I figured, maybe I just need to re-submit it again after maintainence... but that seems a little bit silly... SURELY they could have just added me to the list for the NEXT maintainence... :\

UPDATE: Just got a reply from a Japanese friend of mine, he basically said that it says this:

"You offered to releace SEGA ID & SONY Entertainmant Network Account .
It will make you can't play game ?
please let us know why you want to releace conection.
https://ssl.pso2.jp/vita/players/support/inquiry/?mode=inquiry
if you buy new PS vita or intialized ,
you can access your play data by using SONY Entertainmant Network Account."

So it looks like I need to give them a reason, can someone where who has done this before, give me some good examples of reasons that worked for you guys? I tried before to say that my Vita was stolen and the PSN account was compromised, but then they told me to talk to Sony to get the account back and they wouldnt unlink it.
So I need to find a reason that works!

Anduril

May 13, 2015, 12:31 AM

TALOON

May 15, 2015, 06:51 AM

Going to try something to do with using a siblings account but don't want to break any of their rules they may have due to age restrictions or anything. Will give it a try and see how it goes. Thankfully I have a Japanese friend who is going to write something up for me to use but just have to think of what to say. Something along the lines of what someone posted here before, logged in with siblings account by accident and now they have moved away or something. See how I go.

Ookami Geister

May 18, 2015, 12:03 PM

Hi.

I have received a reply from SEGA, but I don't understand what this says (I have tried Google Translate as well). Please give me a brief translation of what this says if anyone is able and wanting to. Thank you very much.

平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

このたびは、お問い合わせのお手数をおかけし、誠に申し訳
ございません。

お客様におかれましては、PS Vita本体で使用されていた
Sony Entertainment Networkアカウント（以下、SEN アカ
ウント）を変更されておりませんでしょうか。

その場合、以前ご利用のSENアカウントを再度PS Vita本体に
ご登録いただけましたら、今までご利用の『ファンタシースター
オンライン2』のプレイデータにアクセス可能でございます。

なお、現在お使いのPS Vita本体に以前ご利用のSENアカウントを
登録する方法につきましては、誠に恐縮ではございますが、当窓口
では詳細はわかりかねますため、管理・運営を行っております、
本体メーカーの株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメント様
にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます。

TALOON

May 18, 2015, 06:38 PM

Looks like they are saying that you need to go back and re register the account you are trying to unlink. Contact Sony for help with it.
A lot of it will depend on what you said to them in your enquiry... I basically told them (converted into Japanese) that my brother logged his account onto my SEGA ID and has moved away and changed his account details. (or something along those lines).
It seems to be random weather they will unlink it or not and it seems to depend on the validity of your "excuse" lol.

TALOON

May 19, 2015, 07:16 PM

So after my 5th attemp at this... they still wont do it.

They basically told me to contact Sony Japan and ask them to sort the PSN account.

I've basically contacted Sony Japan and asked them to close my old Japanese PSN account so that I can tell SEGA that the account is closed and no longer in use.

No bloody wonder SEGA are losing customers... This has been such a nightmare! All I want to do is play my PSO2 on my Vita properly and they are making life so hard for me!

I do realise it is my fault for registering the wrong PSN account in the first place, but the least they could do is change it over for me when I've spent so much money buying 3 physical copies of the game on PC and 1 physical copy on the Vita...

/rant

Padoca85

Jul 15, 2015, 03:16 AM

After I tried Unlinking my account saying my privacy was compromised on my PSN account (biggest reason that they would have to accept that I could came up with) they reply with the following:

平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

このたびは、お問い合わせのお手数をおかけし、誠に申し訳
ございません。

お問い合わせの件につきまして、下記FAQにも記載があり
ますように、Sony Entertainment Networkアカウントと
SEGA ID の連携を行うと、以後ログインの際のSEGA ID入力
が省略されますが、連携した情報は変更することができません。

＜よくある質問：Sony Entertainment Networkアカウントと
　SEGA IDの連携とはなんでしょうか＞
http://pso2.jp/vita/players/support/faq/?id=380

＜よくある質問：Sony Entertainment Networkアカウントと
　連携したSEGA IDは変更できますか＞
http://pso2.jp/vita/players/support/faq/?id=292

そのため、恐れ入りますが、SEGA IDと一度連携を行うと、
解除することはできません。

ひとつのSony Entertainment Network アカウントに対して、
ひとつのSEGA IDとなります。

今後とも『ファンタシースターオンライン2』をよろしくお願い
申し上げます。

Basically, saying I knew the risk of tying the account, as stated on the terms of service, and that it cannot be undone.

So if anyone managed to ever do it, please let us know how this would be possible...

TALOON

Jul 15, 2015, 07:27 PM

I had been trying for a LONG time now to do this. It can't be done, at one point in time maybe it could be, but they updated their terms to state that it can never be undone. Which is pretty crap given the state of PSN security and how often accounts get compromised.

What would benefit them, would be to charge a certain amount of AC to unlink the account. I would be happy to pay for my account to be unlinked. Clearly the CAN unlink the accounts but it must require some sort of work to do it. If that's the case, charge for it so they make money at least. Just another way they can profit! And sort out the customers who want it done!

Now if there was only a way I could put this suggestion forward to them... :(

Padoca85

Jul 15, 2015, 08:14 PM

Thats probably pretty much what happened. They couldnt be bothered anymore by doing this, so just changed the terms.

Charging for this is a nice Idea, but probably involves the cooperation of Sony in some degree. Maybe you could suggest it on their support line.

I have a couple suggestions for then as well, gonna find where I can forward then.

Gonna give Sony Support a try to see if they can force Sega to do it. Because this forced tying of accounts that cant be undone sounds illegal to me.

TALOON

Jul 15, 2015, 08:22 PM

I'm a little worried about trying to pester them too much being that I'm an overseas player.

Apart from hackers, I don't THINK any overseas players have been banned at all for being overseas, but I don't really want to draw too much attention to my account and have them shutting it down as I have purchased every retail copy of the game on PC and the first version that was released on the Vita.
As far as AC goes, I spent a wee bit on it too. That coupled with the amount of time played on my characters, I do NOT want them to shut me down! But it would be nice if I could continue to play on my Vita a game I actually purchased.

And yeah I think you're right about them needing to co-operate with Sony on getting the accounts unlinked, but somehow I doubt the problem would be with SEGA, it's more likely Sony that would be making it hard for them so they just stopped doing it. Largely due to their security issues on the PSN.

Either way, it really is something they do need to setup. For people like me to be told "just start a new account so you can link your correct PSN account" really bugs me. For someone so invested in that account, I'm not about to lose all that time and money to get a function back which they should be encouraging me to have back. It just means more money for me because I play more! :D