Google Authenticator Locked Out

[Kimal]

I had been using Google Authenticator, but today my codes were not working and I got locked out of my account.

I submitted a ticket to Sega and got an automated response, but at this point I think I need a Japanese address to have a fighting chance at having the account unlocked.

Is there anyone who could help me out at all?

[Anon_Fire]

If you have any friends that are in Japan, perhaps they can help.

[Kimal]

I do not, that's my problem here atm

I'm still baffled as to how Google Authenticator isn't working, I used the QR code/string initially given to me to set up another auth on a different device with a different app, and both generate the same codes which Sega doesn't accept.

Is there anyone here who might be able to put me into contact with someone who could help me with the template they sent me? I would appreciate it tremendously.

Here's a copy of the e-mail Sega sent after I opened a ticket if anyone is interested in how this turns out.

※※※※※※※※最初にお読みください※※※※※※※※
本メールは自動返信となり、ご投稿内容に対する個別のご案内は行っておりません。
下記のご案内をご確認の上、【本メールへの返信】にてテンプレートに必要事項を記載いただき
お困りの状況をご返信ください。

テンプレートに当てはまらない場合には、「その他のご相談」を選択し、
再度お問い合わせをいただけますようお願い申し上げます。
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SEGA IDサポートよりご案内いたします。
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ワンタイムパスワードのお問い合わせ内容によっては、お客様ご自身にて解決できる場合がござい ます。
まず始めに、下記のよくあるご質問をご確認ください。

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◆PSO2よくあるご質問◆

◆SEGA ID管理ページよくあるご質問◆
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【お手元で解除コードを控えている場合には、下記手順で停止が可能です】
(1)
(2)OTP入力画面で「ワンタイムパスワードの設定変更はこちらから」の文字リンクをクリック
(3)「Google認証システム登録解除ページ」の文字リンクをクリック
(4)ワンタイムパスワード解除画面にて、解除コードを入力

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▼注意事項
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・ご本人様の確認が行えない場合、お手続きを進めることはできません
・OTPを停止するとセキュリティレベルが低下します
・OTPの利用停止中に不正アクセスの被害にあった場合、救済等が受けられない場合がございま す
・OTPの停止手続きには数日間お時間をいただく場合がございます
・OTPを停止すると「ファンタシースターオンライン2」ワンタイムパスワード継続キャンペー ンの
　継続回数はリセットされ、オートチャージがご利用いただけなくなる場合があります
・OTP停止依頼をいただきましても、お手元で解決できる可能性がある場合、お困りの詳細が
　分かりかねる場合には、OTP停止の前にご状況を確認させていただく場合がございます
・ロック解除のお問い合わせにつきましては、確認して24時間以内に対応させていただきます

※本申請では「SecureOTP」の停止は行われません。
　「SecureOTP」の停止をご希望の場合には、問い合わせフォームにて
　「ワンタイムパスワード（SecureOTP）について」をご選択の上お問い合わせをお願い申し上げます 。

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▼テンプレート　※すべての項目に漏れなく記載をお願いいたします
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- - - - - - - - - - - （テンプレートここから） - - - - - - - - - - - - - - -

・ご依頼の内容

　[　]　Google認証システム(Google Authenticator)停止依頼
　[　]　その他

・お困りの状況の詳細

・SEGA ID:
・お名前:
・ご住所（都道府県名、建物名など全て記載をお願いします）:
・お電話番号(ハイフン無しで記載ください）:
・生年月日（西暦で記載ください）:
・登録メールアドレス:
・秘密の質問の回答:

- - - - - - - - - - - （テンプレートここまで） - - - - - - - - - - - - - - -

※秘密の質問は下記のいずれかになります。

　通っていた幼稚園（保育園）の名前は？
　生まれた町名は？
　最初に乗った車の車種は？
　子供の頃の憧れの選手は？
　初恋の人のファーストネームは？
　最初に飼ったペットの名前は？
　中学校三年生の時の担任は？


今後ともご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

※本メールに返信する際は、件名を変更せずに送信してください。
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送信者　株式会社セガホールディングス
SEGA IDサポート
メール：[email protected]
営業時間：10:00から19:00（弊社指定休日を除く）

▼SEGA ID管理ページ
お知らせの確認や、登録情報変更などの手続きが行えます。

▼SEGA IDのよくあるご質問
お問い合わせの際には、まずはこちらをご確認ください。
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※本メールの無断転載はご遠慮ください

[sakare]

@Kimal reply to the email u got. Don't change the Email Subject. Those in underline are only translation for you. That way the OTP will be removed from ur account.

[　]　Google認証システム(Google Authenticator)停止依頼
[　]　その他

・お困りの状況の詳細

・SEGA ID: Sega ID
・お名前: Name
・ご住所（都道府県名、建物名など全て記載をお願いします）: Address (State & House Adress)
・お電話番号(ハイフン無しで記載ください）: Telephone Number without -
・生年月日（西暦で記載ください）: Birthyear
・登録メールアドレス: Email u registered on
・秘密の質問の回答: Secret Question Answere

[wefwq]

For future reference, try to use "time correction for codes" menu inside google authenticator settings whenever code won't work.