Need to recover my account.

[Dynemanti]

Hey so I haven't played for a number of months and I recently logged on to find my account has been banned or something (Error 816). Can anyone help me write a email to support or something? I had all of my classes to 40, which was max at the time, I'd rather not start from scratch...

[Dynemanti]

Oh looking through my email I got an email like this:

※このメールは株式会社セガ『PSO2』運営チームより発行しております。

平素は『ファンタシースターオンライン2』をご愛顧いただき、誠にありがとう
ございます。

このたび、お客様のSEGA IDに関して調査を行いましたところ、
不審な接続が確認されたため、お客様のSEGA ID・パスワードが不正に利用される
可能性を考慮して、アカウントを一時的に停止させていただきました。

現在ご利用のSEGA IDではゲームにログインすることができなくなっております。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ございませんが、大切な情報を不正利用から
防ぐための措置となりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。


ご利用の再開に関しましては、SEGA IDサポートのお問い合わせ窓口にて
お手続きを行わせていただきます。

お手数ではございますが、下記窓口までお問い合わせくださいますよう、
お願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
https://gw.sega.jp/gw/support/inquiry/input.html?gi=pso2

※既にお問い合わせメールをお送りいただいている方につきましては、
　ご連絡の必要はございません。

再開のお手続きにおいては、連絡のメールアドレスが第三者に不正利用
されている可能性があるため、新規メールアドレスに変更していただく
ことがございます。

また、手続き完了時点においては、SEGA IDのパスワードをリセットし、
その後、お客様ご自身でパスワードを変更していただくことになります。

※パスワードには、過去に利用したもの、登録メールアドレスや
　他サービスと共通のものは絶対に使用されないようにお願いいたします。


また、ワンタイムパスワードをご利用いただくことで、より高い
セキュリティでお客様の大切な情報を守ることが可能となりますので、
ご利用いただくことを強くお勧めいたします。

※“PS Vita”版ではゲームログイン時にワンタイムパスワードはご利用
　できませんが、SEGA ID管理ページへの不正なログインを防ぐ効果が
　ありますので、ワンタイムパスワードの導入を強く推奨いたします。

※ワンタイムパスワードをご利用になっておらず、不正アクセスにより
　アイテムを失ってしまうなどの被害を受けた場合、アイテムの補填は
　いたしかねますので、ご注意ください。


SEGA IDとパスワードの管理方法、ワンタイムパスワードに関する
情報は下記告知にてご案内しております。
本メールとあわせて必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

■SEGA IDとパスワード管理に関するご注意
http://pso2.jp/players/news/?id=305

■【重要】不正アクセスを防ぐため、登録メールアドレスにご注意ください
http://pso2.jp/players/news/?id=1377

■【必ずご確認ください】6/5よりPC版ゲームログイン時の
　ワンタイムパスワードが導入されました
http://pso2.jp/players/news/?id=1580


※直接こちらのメールアドレスへご返信をいただきましても、
　ご案内はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

***********************************************
『ファンタシースターオンライン2』
PSO2運営チーム
http://pso2.jp/
***********************************************
※ このメール文の転載はご遠慮ください。

not sure what to do here... can anyone help?

[Dynemanti]

Also to be clear, I never hacked or hung around with hackers, I think someone might have tried to log on my account or something. Not really sure why I am banned.

[blace]

From what I gather of the butchered translation I get with google, it's basically saying you need to log in and change your password as it's out of date and that you may need to contact them through the link in the middle of the reasoning.

[Dynemanti]

Yeah I gathered as much, but I dunno how to tell them I want my account re-activated, I already changed my password...